联系日本91
日本91先挑对门，别让消息在错误的信箱里排队
我把日本91的三个邮箱按「你要解决的问题」分好了类。写邮件时把类型选对，第一封回复就能给出办法，不用来回确认。
写邮件的一点小经验
我见过最常见的低效邮件，是标题只写「在吗」或者「急」。客服看到这样的标题，得先回一封问情况，一来一回半天就没了。把标题写成「问题类型 + 一句话现象」，比如「播放页加载慢 + iPhone 15 + 昨天开始」，对方一眼就知道该转给谁。
正文里写三样东西就够了：你做了什么、看到了什么、希望得到什么结果。附上截图更好。日本91 的客服会按这个结构建工单，信息越完整，第一次回复就越接近最终答案。
日本91我们在哪些地方回信，哪些问题能接
日本91 是线上服务，不设线下接待点，因此只写到大区与城市一级，不对外公布门牌地址。你可以按自己的所在地选择更合适的沟通方式。
能帮你处理的范围
使用与账号问题、内容反馈、功能建议、合作洽谈，这些都在受理范围内。至于需要现场核验的事项、涉及第三方平台的账号争议，我们没法直接代办，只能告诉你正确的处理路径。这一点我不打算含糊，先讲清楚，省得你白等。
另外提醒一句：本页列出的所有信息都来自本站公开渠道，具体名单、日期、数量这类细节，如果官方没有明确发布，我们不会去猜一个数字填上。遇到拿不准的内容，以官方说明为准，这也算编辑该守的底线。
别被「假客服」骗了：三条识别口诀
冒充客服是最常见的套路。日本91 官方只会通过本页列出的本站域名邮箱和本页在线留言表单联系你，其余渠道一律不是我们。
日本91这些要求，看到就该停手
- 以「账号异常」「需要验证」为由，向你索要密码或短信验证码。
- 要求你转账、扫码付款、购买所谓的「会员解封」服务。
- 让你下载不明来源的 App，或点开非本站域名的链接填写资料。
- 用私人社交账号私聊你，催你「尽快处理，否则封号」。
正规流程长什么样
- 邮件发件人域名以 @riben91.cn 结尾，你在本页能看到完全相同的地址。
- 客服不会主动索取密码与验证码，需要你确认身份时，会让你在官方页面自行操作。
- 任何涉及费用的说明，都会在正式渠道以书面方式给出，不会只靠一句口头催促。
我自己就收到过仿冒邮件，抬头很像，但发件域名多了一个字母。遇到这种情况，最稳妥的做法是关掉那封邮件，重新从本页点一次邮箱链接发信确认。多花两分钟，能省掉后面一堆麻烦。
不想写邮件？那就留个话，我们来找你
表单适合问题不复杂、一时说不清该发哪个邮箱的情况。填完提交，后台会按问题类型自动分给对应的同事。
想和日本91做点事：从意向到落地的四步
合作邮件每天都有，流程固定下来之后反而更快。按下面的顺序走，能少走很多弯路。
日本91提前备好这几样，沟通能快一半
- 合作方向说明（一句话讲清你要什么）
- 期望的时间窗口与节点
- 对接人姓名与联系方式
- 过往类似案例或参考链接
- 预算或资源投入的大致范围
资料齐全的邮件，评估起来会顺畅很多。缺信息的意向我们也会回，只是会先问清楚再往下走，时间上自然慢一些。
近期专题：我们最近在琢磨这些事
客服与编辑一起整理的高频问题，按时间倒序排。想找同类答案，可以先从这里翻。
日本91我们能承诺的，和不能承诺的
把边界说在前面，比事后解释更省心。
承诺：按时首次回复
服务时间内来信，24 小时内给出首次回复。复杂问题会先给处理方向，再约后续节点。
承诺：不用你的邮箱做别的事
你留的邮箱只用于回复本次问题。这是硬规则，没有例外。
日本91不承诺：立刻解决一切
有些问题需要多方核实，我们只能告诉你进度和下一步，不会用模糊话术糊弄。
常见使用场景，快速对号入座
刚上手，找不到入口
发 help@riben91.cn，写清设备型号与卡住的页面，通常能一次说清。
日本91页面显示不对劲
发 feedback@riben91.cn，附截图，比文字描述省一半沟通成本。
想谈合作但不知从何说起
发 partner@riben91.cn，先把合作方向和期望节点写清楚。
大家问得最多的几件事
这四个问题占了客服来信的一多半，先看一遍，也许不用等回复。
日本91的客服到底怎么联系？直接回邮件就行吗？
可以。本页列出的三个邮箱都是直接可用的，写清问题类型和现象就行。急着要回复的话，用表单更快，后台会自动分派给对应同事。
发出去之后一般多久有回音？
服务时间内通常 24 小时内首次回复。用户客服类问题较快，商务合作因为要评估方案，完整反馈一般 2–3 个工作日。
想投诉某个体验问题，该发哪个邮箱？
发 feedback@riben91.cn，标题写明「投诉」和问题现象。带上截图和时间点，处理起来会更有依据。
合作洽谈该找谁，需要提前准备什么？
发 partner@riben91.cn。提前备好合作方向、时间窗口、对接人信息和参考案例，评估会快很多。